Dr. Katja Maurer20 Jahre Führungserfahrung in Industrie und produzierendem Gewerbe
Vielleicht kommt Ihnen das bekannt vor …
Die Eskalation liegt auf Ihrem Tisch. Sie wissen es beim ersten Satz: derselbe Fehler wie vor drei Wochen, nur in einer anderen Abteilung. Nacharbeit, verschobener Termin, Reklamation. Es gab eine Besprechung, ein Protokoll, eine Massnahme. Geändert hat sich nichts.
Fehler erreichen die Führung, wenn sie schon teuer sind. Früh meldet sie niemand.
Die erste Frage ist «Wer war das?». Beim nächsten Mal schweigt das Team.
Massnahmen werden protokolliert, dann kommt das Tagesgeschäft. Sie versanden.
An den Schnittstellen knirscht es jedes Mal an derselben Stelle. Jede Seite sieht die Ursache bei der anderen.
Probleme landen bei Ihnen, die Ihre Leute selbst lösen könnten. Ihre Führungskräfte löschen Feuer statt zu führen.
Das ist kein Charakterproblem Ihrer Mitarbeitenden und keine Frage der Branche. Nach W. Edwards Deming sind mindestens 85 Prozent aller Fehler prozessbedingt: unklare Abläufe, unklare Zuständigkeiten, unklarer Umgang mit Fehlern. Genau das macht der Fehler-Check sichtbar.
Das sagen Führungskräfte, die mit Katja Maurer gearbeitet haben
Katja hat uns zum Nachdenken und vor allem Nachmachen angeregt. Innerhalb eines Vormittags hat sie greifbare Impulse gebracht und uns gezeigt, wie wir das Thema Fehlerkultur besser verankern können.
Sie hat nicht einfach Standardlösungen angewendet, sondern daraus pragmatische, direkt umsetzbare Ansätze entwickelt. Sie lässt nicht locker, bis ein Ergebnis wirklich Hand und Fuss hat.
Fabienne Holland, Chefin Kriminalpolizei, Kanton Basel-Landschaft
«Wer nach dem Schuldigen fragt, findet ihn. Und behält den Fehler. Wer nach der Ursache fragt, verändert den Ablauf, und der Fehler bleibt weg.»Dr. Katja Maurer
Ihre Expertin für Fehler und Prozesse
Dr. Katja Maurer hat 20 Jahre in der Industrie geführt, mehrere Jahre davon in der Geschäftsleitung mit rund 90 Mitarbeitenden. Sie kennt den Stuhl, auf dem Sie sitzen: die Nacht, in der ein Fehler das Telefon klingeln lässt, und den Montag mit dem drohenden Rückruf.
Heute begleitet sie mit der Dr. Maurer GmbH Unternehmen aus Industrie, Dienstleistung, Gesundheitswesen und öffentlicher Verwaltung dabei, Fehler an der Wurzel zu lösen: mit klaren Prozessen, gelebten Standards und einer Fehlerkultur, die Ursachen findet statt Schuldige.
Eine Auswahl an Kunden: Expomobilia, Syntech, ABB, Universitätsspital Zürich, Kanton Basel-Landschaft, PSI
Kurz beantwortet
Was kostet der Fehler-Check?
Nichts. Nach den 20 Fragen geben Sie Namen, E-Mail-Adresse und Telefonnummer an und bestätigen Ihre Adresse mit einem Klick. Dann sehen Sie Ihre Auswertung auf dem Bildschirm und erhalten sie per E-Mail, mit Punkten, Ampeln und Massnahmen. Mit dem Senden abonnieren Sie zugleich das Praxiswissen von Dr. Katja Maurer, jederzeit mit einem Klick abbestellbar.
Was passiert mit meinen Angaben?
Ihre Antworten bleiben in Ihrem Browser, bis Sie das Formular senden. Danach erhalten Sie die Auswertung per E-Mail, und Katja Maurer sieht Ihre Angaben, um Ihnen passende Massnahmen zu schicken. Ihre E-Mail-Adresse kommt erst nach Ihrer Bestätigung in unseren Verteiler, und Sie können sich jederzeit wieder abmelden, ein Klick am Ende jeder E-Mail genügt. Details in der Datenschutzerklärung.
Wann kommt die Auswertung?
Direkt nach dem Senden kommt eine E-Mail mit einem Bestätigungslink. Ein Klick darauf, und Sie sehen Ihre Auswertung sofort auf dem Bildschirm; die ausführliche Fassung folgt innert weniger Minuten per E-Mail. Nichts da? Ein Blick in den Spam-Ordner lohnt sich.
Kann ich den Check mit meinem Team machen?
Gerne. Am aufschlussreichsten ist es, wenn Geschäftsleitung und mehrere Personen aus dem Tagesgeschäft den Check unabhängig voneinander ausfüllen und die Ergebnisse vergleichen.
Der nächste Fehler kommt. Sicher. Wissen Sie dann, warum?
20 Fragen, 4 Minuten, und Sie sehen, ob Ihr Unternehmen Fehler versteckt, flickt oder löst.
Jetzt Fehler-Check starten Kostenlos. Nach dem Senden und einem Klick auf den Bestätigungslink sehen Sie Ihre Auswertung; die ausführliche Fassung kommt per E-Mail, zusammen mit dem Praxiswissen von Dr. Katja Maurer (jederzeit abbestellbar).
